Kami Pernah Salah Memahami Pelanggan, dan Itu Mengubah Cara Kami Membangun Memverr
Pesan masuk tanpa henti. Notifikasi terus berdatangan. Setiap hari selalu ada orang baru yang ingin mengenal Memverr lebih dalam. Sebagian hanya bertanya singkat, tapi tidak sedikit yang ingin langsung melakukan call atau meeting.
Coba Dulu. Tanya Kemudian.
Banyak yang menghubungi CS kami. Banyak yang bertanya. Dan kami senang dengan itu, karena bagi kami pertanyaan adalah tanda ketertarikan. Orang yang tidak tertarik tidak akan repot-repot menghubungi siapa pun.
Bisnis Kamu Tidak Butuh Lebih Banyak Member, Butuh Lebih Sedikit yang Kabur
Ketika CS kami menjelaskan bahwa Memverr adalah member management platform, fokusnya spesifik: membantu pemilik bisnis memastikan member terus membayar setiap bulan atau setiap periode paket yang mereka pilih, reaksi yang muncul hampir selalu sama. "Oh iya juga ya. Itu penting juga."
Saya Tidak Ingin Membangun Produk yang Membuat Orang Ketergantungan
ada satu ukuran kesuksesan yang hampir selalu diagungkan: daily active users. Semakin sering produk dibuka, semakin dianggap berhasil. Semakin lama pengguna berada di dalam layar, semakin dianggap bernilai.
The New York Times : Sistem yang Tenang Melahirkan Bisnis yang Bertahan
ketahanan sistem: The New York Times. Bukan karena mereka perusahaan media terbesar di dunia. Bukan juga karena teknologinya paling canggih. Tapi karena cara mereka berpikir tentang subscription terasa dewasa sejak awal.
Loyalty Itu Efek Samping, Bukan Tujuan Bisnis
ketika sebuah perusahaan terlalu baik dan terlalu sering memberi promo, maka kebaikan itu perlahan berubah menjadi ekspektasi. Dan ketika ekspektasi itu tidak lagi terpenuhi, kekecewaan muncul.
Bisnis Tidak Butuh Member Loyal, Tapi Member yang Membayar
Ada satu hal yang baru saya sadari belakangan ini: banyak bisnis terlalu sibuk mengejar member loyal, padahal yang benar-benar menjaga bisnis tetap hidup adalah member yang membayar. Dua hal ini sering dianggap sama. Padahal logikanya sangat berbeda.
Member Lupa Bayar atau Terlambat Bayar: Kenapa Notifikasi Itu Penting
Ada satu hal yang selalu membuat saya sadar betapa pentingnya pengingat pembayaran, pengingat pembayaran dan UX: bukan kuantitas notifikasi yang penting, tapi kualitas, relevansi, dan timing.
Memverr Lahir Bukan dari Filosofi, Tapi dari Rasa Capek Login
Setiap kali saya berlangganan sesuatu lalu diminta login ke sistem mereka, ada rasa keberatan kecil. Bukan soal privasi. Bukan soal keamanan. Tapi lebih ke, "Kenapa sih harus login lagi?", Tagihan wifi saya datang tiap bulan lewat WhatsApp. Saya buka pesannya, diingatkan, lalu bayar. Selesai.
Kenapa Namanya Memverr (Dan Kenapa Alasannya Teknis, Bukan Filosofis)
Ada seorang teman yang sudah lama menggunakan Memverr. Suatu hari, setelah cukup sering membuka dashboard dan menyebut namanya, dia baru sadar dan bertanya: “Eh, kenapa Memverr huruf r‑nya dua? Kenapa nggak satu aja?”