Seorang teman pernah cerita ke saya kenapa dia malas sekali ke gym.
Bukan karena alatnya kurang. Bukan karena tempatnya jauh. Waktu dia datang untuk mendaftar, hal pertama yang diminta adalah install aplikasi gym itu di HP-nya. Tanpa aplikasi, dia tidak bisa masuk.
Dia tetap mendaftar. Tapi setelah itu dia hampir tidak pernah datang lagi.
Kami tidak akan pura-pura bahwa aplikasi itu satu-satunya alasan. Orang berhenti ke gym karena banyak hal: malas, sibuk, layanannya kurang cocok. Tapi dari cerita itu kami bisa menarik satu garis yang cukup aman: menyuruh orang install aplikasi di hari pertama itu bikin malas. Dan hari pertama adalah hari di mana semangat seseorang paling tinggi. Sayang sekali kalau semangat itu habis di depan layar loading.
Cerita itu yang terus kami ingat waktu merancang kartu member di Memverr.
Dikit-Dikit Aplikasi
Kalau kamu tinggal di Indonesia, kamu mungkin tahu rasanya.
Beli kopi, ada aplikasinya sendiri. Bayar pajak kendaraan, aplikasi A. Bayar pajak yang lain, aplikasi B. Mau urus sesuatu ke kantor pemerintahan, disuruh download aplikasi lagi. Belanja di satu toko, diminta daftar akun supaya dapat poin. Lama-lama layar HP penuh aplikasi yang dibuka dua kali setahun, masing-masing dengan password yang sudah lupa.
Saya sendiri sudah mulai menghindar. Kalau bisa tidak install, saya pilih tidak. Memang tidak semua kasus sama, ada aplikasi yang memang layak dipasang. Tapi saya rasa hampir semua orang setuju dengan satu keluhan ini: dikit-dikit aplikasi.
Jadi waktu membangun kartu member, kami mengambil jalan tengah. Informasi member tetap bisa diakses kapan saja, tapi tidak perlu download apa pun. Cukup lewat browser yang sudah ada di setiap HP.
Menjadi member gym itu keinginan pribadi, bukan paksaan. Orang datang karena ingin sehat, ingin kuat, atau sekadar ingin keluar dari rutinitas. Mereka tidak datang untuk mengelola akun baru.
Member Tidak Berhutang KTP kepada Siapa Pun
Untuk menjadi member di gym yang memakai Memverr, yang dibutuhkan hanya dua hal: nama dan nomor WhatsApp.
Pernah ada pengguna yang meminta kami menambahkan formulir untuk KTP. Kami menolaknya.
Alasannya sederhana. KTP itu data privasi, dan kami tidak melihat gunanya untuk mengelola membership. Nomor KTP tidak dipakai untuk mengingatkan pembayaran. Tidak dipakai untuk mencatat kehadiran. Tidak dipakai untuk apa pun di operasional gym sehari-hari. Kalau datanya tidak dipakai, kenapa harus diminta? Dan kalau suatu saat datanya bocor, yang menanggung risikonya adalah member, bukan gym.
Member tidak berhutang apa pun untuk menyerahkan KTP-nya ke tempat latihan.
Data lain seperti tanggal lahir tetap ada, tapi opsional. Tujuannya bukan untuk ditimbun, tapi untuk kedekatan. Di Memverr ada pesan ulang tahun otomatis lewat WhatsApp yang dikirim jam 09.00 WIB di hari ulang tahun member, kalau owner mengaktifkannya. Kalau member mau mengisi tanggal lahirnya, dia mendapat sesuatu dari situ. Kalau tidak mau, tidak ada yang hilang.
Itu prinsip yang kami pegang: data tambahan hanya diminta kalau ada gunanya untuk orang yang memberikannya.
Aplikasinya Sudah Ada di HP Mereka
Di sini ada satu hal yang mungkin terdengar kontradiktif. Memverr sebenarnya tidak menghilangkan aplikasi. Memverr menumpang di aplikasi yang sudah dipakai semua orang: WhatsApp.
Begitu member terdaftar, pesan sambutan masuk ke WhatsApp-nya, lengkap dengan link kartu member digital. Menjelang masa aktifnya habis, pengingat juga masuk ke WhatsApp, dengan link pembayaran di dalamnya. Member tidak perlu mengingat alamat website, tidak perlu mencari aplikasi di menu HP. Semuanya ada di percakapan yang sama.
Ide ini datang dari pengalaman saya sendiri sebagai pelanggan. Saya sering terbantu dengan tagihan WiFi yang masuk langsung ke WhatsApp. Kadang isinya cuma pengingat, kadang langsung dengan link pembayaran. Saya tidak perlu membuka aplikasi apa pun. Saya tidak perlu login. Saya baca, saya bayar, selesai.
Kami ingin member gym merasakan hal yang sama. Mereka yang datang setiap hari untuk latihan pada akhirnya tidak ingin membayar lewat aplikasi khusus juga. Mereka ingin informasinya jelas dan cara bayarnya mudah.
Di Indonesia, WhatsApp adalah informasi kontak yang paling valid saat ini. Nomor telepon bisa berganti, email jarang dibuka, tapi hampir semua orang membalas WhatsApp. Jadi kalau ada satu data yang memang wajib, itu dia.
Cukup Empat Digit
Lalu bagaimana kartu member itu dibuka tanpa akun?
Member cukup membuka link dari WhatsApp, lalu memasukkan empat digit terakhir nomor HP-nya. Tidak ada username. Tidak ada password yang harus dibuat, diingat, lalu di-reset karena lupa. Kalau member memilih untuk mengingat perangkatnya, kartu itu bisa langsung terbuka selama 30 hari tanpa perlu memasukkan angka lagi. Dan jumlah percobaan dibatasi, supaya orang tidak bisa menebak angkanya berulang-ulang.
Coba bandingkan dua alur untuk satu kebutuhan yang sama, yaitu mengecek sampai kapan membership masih aktif.
Dengan aplikasi khusus:
Cari aplikasinya di toko aplikasi.
Tunggu download, semoga memori HP masih cukup.
Buat akun, isi email, buat password.
Verifikasi email atau kode OTP.
Hubungkan akun dengan membership di gym.
Baru bisa melihat masa aktif.
Dan beberapa bulan kemudian, ketika aplikasinya jarang dibuka, ulangi langkah lupa password.
Dengan kartu member Memverr:
Buka link di WhatsApp.
Masukkan empat digit terakhir nomor HP.
Masa aktif langsung terlihat.
Tidak ada yang salah dengan aplikasi yang dirancang dengan baik. Tapi untuk kebutuhan sesederhana melihat tanggal, enam langkah terlalu banyak.
Di dalam kartu itu, member bisa melihat hal-hal yang memang mereka cari: sampai kapan membership-nya aktif, QR untuk masuk, dan riwayat pembayarannya. Kalau gym-nya punya sesi coach atau kelas yang bisa dipesan, jadwalnya juga ada di kartu yang sama. Informasi, bukan fitur yang berlebihan. Member yang ingin tahu sisa masa aktifnya tidak perlu bertanya ke resepsionis, dan resepsionis tidak perlu membuka buku untuk menjawabnya.
Keamanan Ada di Wajah, Bukan di Password
Pertanyaan yang wajar muncul: empat digit terakhir nomor HP itu kan diketahui teman dan keluarga. Bagaimana kalau kartu member dibuka orang lain, lalu QR-nya dipakai untuk masuk?
Ada pengguna yang menanyakan hal persis seperti ini. Jawaban kami memakai pendekatan yang paling manusiawi: tambahkan foto member di awal.
Di Memverr, foto member muncul di layar staf setiap kali QR dipindai. Kalau yang berdiri di depan meja tidak mirip dengan foto di layar, ya jangan diberi akses. Sesederhana itu.
Jadi keamanannya tidak ditaruh di password yang harus diingat member. Keamanannya ditaruh di meja resepsionis, di mata staf yang memang bertugas mengenali orang. Kartu yang dibuka orang lain tetap tidak bisa dipakai masuk tanpa ketahuan, karena wajahnya harus cocok.
Foto Bukan KTP
Di titik ini, pembaca yang teliti mungkin bertanya: kamu menolak KTP karena privasi, tapi menyarankan foto. Bukankah foto juga data pribadi?
Menurut kami, bedanya jelas.
Nomor KTP adalah nomor identitas. Nomornya saja tidak boleh sembarangan dilihat orang lain, karena bisa dipakai untuk hal-hal yang jauh di luar urusan gym. Wajah berbeda. Wajah kita dilihat siapa pun setiap hari. Tetangga, kasir minimarket, orang di kereta. Wajah adalah alat pengenalan paling alami yang dimiliki manusia.
Dan foto di sini bukan biometrik. Tidak ada pemindaian wajah, tidak ada alat khusus, tidak ada data yang diproses mesin. Hanya foto biasa yang dilihat mata manusia. Itu cara verifikasi paling murah yang ada: tidak perlu teknologi, cukup visual.
Jadi kalau diurutkan, semuanya punya alasan struktural. WhatsApp perlu karena itu kontak paling valid. Nama perlu sebagai pengenal. Wajah perlu sebagai verifikasi paling murah. Di luar itu, semuanya opsional.
Notifikasi Boleh, Tapi Jangan di Pintu Masuk
Kartu member Memverr juga punya tombol notifikasi. Di Android, notifikasi bisa langsung jalan dari browser. Di iPhone, notifikasi baru bisa aktif kalau kartunya ditambahkan ke layar utama terlebih dulu, yang rasanya memang mirip memasang aplikasi.
Apakah itu bertentangan dengan semua yang kami tulis di atas? Menurut kami tidak, karena ini soal barrier entry.
Semakin rendah hambatan di pintu masuk, semakin baik. Di awal, member cukup memberi nama dan nomor telepon. Notifikasi adalah pilihan yang bisa diatur kapan saja, oleh member sendiri, setelah dia merasa nyaman. Bukan syarat untuk bisa masuk ruang latihan. Dan tanpa notifikasi pun, semua informasi penting tetap sampai lewat WhatsApp.
Bedanya dengan cerita teman saya tadi ada di urutannya. Di gym itu, aplikasi adalah syarat di hari pertama. Di Memverr, fitur tambahan menunggu sampai member membutuhkannya.
Kalau Owner Ingin Aplikasi Sendiri, Silakan
Ada juga owner yang merasa gym-nya harus punya aplikasi sendiri supaya terlihat profesional.
Jawaban kami: silakan. Itu sah sekali. Ada perusahaan yang percaya diri dengan kemampuannya membangun sistem internal sendiri, lengkap dengan logo dan warnanya.
Tapi coba lihat berapa banyak tim yang masih memakai Notion atau Trello. Mereka bukan tidak mampu membuat alat sendiri. Mereka memilih percaya bahwa struktur lebih penting daripada branding internal. Yang membuat mereka bekerja rapi bukan logo di pojok layar, tapi alur kerjanya.
Member juga begitu. Kami pernah menulis bahwa sistem yang rapi adalah sinyal kepercayaan untuk customer. Sinyal itu datang dari pesan yang masuk tepat waktu, kartu yang bisa dibuka kapan saja, dan pembayaran yang tercatat dengan jelas. Bukan dari ada atau tidaknya ikon gym di layar HP member.
Ini juga sejalan dengan hal yang pernah kami tulis di Saya Tidak Ingin Membangun Produk yang Membuat Orang Ketergantungan. Produk yang baik tidak harus terus dibuka. Kartu member yang baik juga tidak harus dipasang.
Daftar, Bayar, Masuk
Sekarang bayangkan teman saya tadi mendaftar di gym yang memakai Memverr.
Dia datang ke meja depan. Dia memberi nama dan nomor WhatsApp yang aktif. Mungkin staf mengambil fotonya sebentar. Dia membayar.
Beberapa saat kemudian, pesan sambutan masuk ke WhatsApp-nya, lengkap dengan link kartu member. Membership-nya sudah aktif. Staf bilang, "Silakan masuk, Kak." Kalau nanti dia ingin tahu sampai kapan masa aktifnya, dia tinggal membuka link di percakapan itu.
Tidak ada aplikasi yang harus di-download. Tidak ada akun yang harus dibuat. Tidak ada password yang harus diingat.
Daftar, bayar, masuk. Hanya itu.
Dan semangat hari pertamanya bisa dipakai untuk hal yang memang dia cari: latihan. Seperti yang pernah kami tulis di Jika Saya Menjadi Member di Bisnis Saya Sendiri, sebagai member saya tidak ingin merasa sedang berhadapan dengan sistem. Saya ingin merasa dilayani.
Kalau kamu ingin melihat bagaimana kartu member dan pesan WhatsApp Memverr bekerja untuk member-mu, mulai dari memverr.com/platform-manajemen-member, atau coba langsung di memverr.com.
